التسويق عبر الواتساب في السعودية – اتجاهات الأعمال الصغيرة

مع اعتماد الناس على معظم التكنولوجيا في عصرنا هذا، أصبح تطبيق واتساب أحد أكثر الأدوات فائدة للشركات فيما يتعلق بالتواصل. وهناك فرصة فريدة لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم للتواصل مع عملائهم مباشرة من خلال تطبيق واتساب مع وجود أكثر من 40 مليون مستخدم نشط في المملكة العربية السعودية. سواء كان الأمر يتعلق بتسويق منتجاتك أو تقديم خدمة العملاء أو التعامل مع الطلبات، لقد أثبت التسويق عبر WhatsApp أنه وسيلة فعالة للغاية وشخصية للوصول إلى الجمهور.

 

في هذه التدوينة، سنركز على استراتيجية أدوات تسويق WhatsApp التي يمكن أن تساعد في ضمان نمو الأعمال الصغيرة في المملكة العربية السعودية.

 

• قم بتثبيت حساب WhatsApp Business الرسمي الخاص بك

ولهذه الأغراض، يجب عليك أولاً تنزيل تطبيق WhatsApp Business وإنشاء حساب رسمي لشركتك. وتذكر دائمًا استكمال ملف تعريف شركتك بالمعلومات اللازمة، على سبيل المثال:

 

• اسم المؤسسة
• وسائل الاتصال (الهاتف / البريد الإلكتروني)
• إذا كان ذلك ينطبق عنوان المؤسسة
• نبذة مختصرة عن العمل وأهدافه
• الوقت الذي يكون فيه العمل مفتوحًا للتعامل مع العملاء.

 

يعد إكمال ملفك الشخصي أمرًا ضروريًا لأنه يضيف قيمة إلى عملك وسيتمكن العملاء من الوصول إلى أي بيانات ذات صلة بسهولة.

• إنشاء قائمة جهات اتصال معتمدة

في حالة التسويق عبر WhatsApp، من المهم للغاية أن يكون لديك قائمة جهات اتصال معتمدة. ولكن تذكر ألا تقوم بإرسال رسائل عشوائية في أي حال من الأحوال. يمكنك جمع جهات الاتصال من خلال:

 

• اختيارات العملاء: أبلغهم بالعروض الجديدة عبر WhatsApp واطلب منهم أن يضعوا في اعتبارهم أنه من خلال القيام بذلك فإنك ستصبح مؤهلاً للحصول على عرض خاص في المقابل.

• نماذج الموقع الإلكتروني: يمكن القيام بذلك عن طريق نشر مثل هذه النماذج على موقع الشركة.

• الترويج داخل المتجر: بالنسبة لأولئك الذين لديهم مواقع تقليدية، حاول تشجيع المتسوقين على التسجيل للترحيب بهم بالعروض أو برامج الولاء.

 

• تخصيص الاتصالات لجمهورك المستهدف

أحد الأسباب التي تجعل WhatsApp يتمتع بميزة هو العنصر البشري الجذاب. فمقارنةً برسائل البريد الإلكتروني الجماعية، تبدو رسائل WhatsApp أكثر تخصيصًا. استفد إلى أقصى حد من هذا.

 

• استفد من ميزة كتالوج واتساب

تتيح لك ميزة كتالوج WhatsApp Business عرض خدماتك أو سلعك مباشرةً على التطبيق. وهذا من شأنه أن يعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة في المملكة العربية السعودية التي لديها موارد محدودة وتريد أن يتمكن عملاؤها من تصفح المنتجات وطرح الأسئلة بسهولة دون أي متاعب.

 

نصائح عند استخدام الكتالوج:

 

• قم بتجميع العناصر الخاصة بك في فئات: سيؤدي هذا إلى تسهيل عملية التنقل لعملائك.

• استخدم الصور والأوصاف حتى يتمكن العملاء من معرفة ما يشترونه بالضبط.

• عرض الأسعار ومعلومات التوفر لتقليل التواصل المتبادل بشأن مثل هذه القضايا.

• لا تنسى استخدام حالة الواتس اب للتسويق

تتمتع حالة WhatsApp بإمكانات لم يتم استكشافها بالكامل لحالات العمل. من خلال تعزيز انتهاء صلاحية كل قصة لمدة 24 ساعة، يمكنك مشاركة الصور ومقاطع الفيديو أو حتى النص حول عملك، وهو ما يشبه قصص Instagram أو Snapchat. باستخدام حالة WhatsApp، ستتمكن من:

 

• الترويج للعناصر أو الخدمات التي تم إطلاقها مؤخرًا.
• تزويد جمهور وسائل التواصل الاجتماعي بالمحتوى الذي تم إنشاؤه في المراحل التشغيلية.
• الإعلان والترويج لبعض العروض.
• استخدم تعليقات العملاء كجزء من الرسائل المعروضة للبيع.

 

نظرًا لأنه لا يمكن عرض حالة WhatsApp إلا من قبل جهات الاتصال الخاصة بك، فهي مثالية للبحث عن جمهورك المستهدف وتزويدهم بآخر الأخبار.

 

• إنشاء قوائم البث لعروض تسويقية محددة

كبديل لملفات تعريف المجموعة التي قد يُنظر إليها في بعض الأحيان على أنها غير مرغوب فيها، يمكن استخدام قوائم البث للتواصل مع العديد من الأشخاص في وقت واحد.

 

يمكنك اختيار قوائم البث حيث يتم إرسال الرسائل إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد، ولكن لكل منهم تأتي كرسالة شخصية.

 

يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا عند محاولة:

 

• العروض الترويجية: عندما لا تريد أن يرى جميع العملاء العروض الترويجية، يمكن إرسال رسالة إلى عدد قليل منهم فقط لتجنب الفوضى.
• إطلاق المنتجات: عندما تكون هناك منتجات جديدة، يمكن توجيهها إلى العملاء الذين من المحتمل أن يشترونها.
• دعوات الأحداث: قم بإرسال دعوات إلى العملاء الدائمين ذوي الولاء الكبير للشراء في الأحداث الخاصة أو المبيعات.

 

• الردود السريعة والتحية كآلية استجابة تلقائية

إن كونك مالكًا لشركة صغيرة يأتي مع تحدي سوء إدارة الوقت مع وجود العديد من الأنشطة المزدحمة. يأتي تطبيق WhatsApp Business مزودًا بميزات توفير الوقت مثل تحيات آلية مخصصة وردود سريعة للحفاظ على تفاعل المستخدم دون بذل الكثير من الجهد.

 

• يتم استخدامها للمساعدة في توسيع تفاعل المستخدم النشط على صفحة العمل أو الملف الشخصي من خلال تشجيع العملاء الجدد.
• غالبًا ما يتم تلقي أسئلة مثل ساعات العمل والموقع، والتعامل مع أسئلة مثل متى يكون المتجر أكثر ازدحامًا وأيضًا الإزعاج.
• يتيح الأتمتة للعملاء التفاعل مع شركتك بطريقة سريعة حيث يمكنهم تقديم نفس الإجابة مرات عديدة دون الحاجة إلى المرور بعملية شاقة للرد.

 

• استخدم WhatsApp لبناء المتابعين

في المملكة العربية السعودية، تعتبر مجموعات WhatsApp طريقة شائعة جدًا للتواصل وأيضًا وسيلة يمكن استخدامها لإنشاء مجتمع لعلامتك التجارية.

 

قم بإنشاء مجموعات WhatsApp ودعوة عملائك الأكثر ولاءً. يمكن القيام بذلك في كثير من الحالات من خلال:

 

• إطلاق منتج جديد: السماح للعملاء البارزين بإلقاء نظرة خاطفة على العناصر الجديدة.
• بعض العروض الترويجية: قم بتشغيل عرض ترويجي يقدم خصومات لأعضاء المجموعة أو هدايا مجانية.
• تلقي الملاحظات: يمكن للعملاء مساعدتك فيما يتعلق بما يجب تقديمه.

 

ومع ذلك، لا تبالغ في نشر الرسائل غير المرغوب فيها على مجموعتك. تأكد دائمًا من نشر المعلومات التي قد يجدها عملاؤك مفيدة فقط.

• الرد على العملاء بشكل أسرع من خلال WhatsApp Web

في أغلب الأحيان، هناك العديد من أسئلة المتابعين التي يجب معالجتها، وفي مثل هذه المواقف، يتم استخدام WhatsApp Web يعد هذا الإصدار من التطبيق مثاليًا لمثل هذه المهمة. يمكن استخدام هذا الإصدار من التطبيق على سطح المكتب، مما يسمح بالرد على العديد من رسائل العملاء بسرعة نظرًا لوجود لوحة مفاتيح متاحة على الكمبيوتر.

 

• قم بمراجعة وتقييم جهودك

لا ينبغي إغفال فعالية التتبع في تسويق WhatsApp كما هو الحال في أي استراتيجية تسويقية أخرى.

 

قم بمراجعة المؤشرات التالية حسب الاقتضاء:

• حدود الفتح والاستجابة: عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائلك ويردون عليها.
• استفسارات العملاء: حدد طبيعة الأسئلة أو الشكاوى التي تتلقاها من جمهورك حتى تعرف ما يجب معالجته.
• معدلات استيفاء مبيعات القناة أو الخدمات: قم بتقدير المبيعات التي تمت أو الخدمات المحجوزة نتيجة للتفاعل عبر WhatsApp.

 

من خلال فحص المقاييس المذكورة أعلاه، من الممكن تحسين فهمك وحتى الاستراتيجية نفسها، حول كيفية الترويج للمنتجات أو الخدمات عبر WhatsApp.

 

ملخص

 

يكتسب تطبيق WhatsApp شعبية متزايدة، حيث يُستخدم غالبًا للتواصل مع العملاء، وهو قناة اتصال قيمة لتطوير الاتصال المباشر مع العملاء للشركات الصغيرة في المملكة العربية السعودية. حساب WhatsApp Business احترافي بمفرده، جنبًا إلى جنب مع ميزات الأعمال التجارية أو مجرد طرق فردية لاتصالاتك – يضمن زيادة ولاء العملاء والمبيعات وتطوير الأعمال بسهولة.

وإذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد، فالآن هو الوقت المثالي لإضافة تسويق WhatsApp إلى مزيج التسويق الخاص بك، وسوف يغير ذلك الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائك تمامًا.